「レンガを探して」がリリースされました！大手ブランドのショッピングガイドが実は陰でお互いを中傷し合っている？

家を装飾するとき、セラミック タイルは必要な主な材料の 1 つでなければなりません。もちろん、ほとんどの人は建材市場にアクセスしてセラミック タイルを購入しますが、Tmall や JD.com などのオンライン チャネルを通じてセラミック タイルについて知る人もいます。

中国では、セラミック タイルの生産地域が多くの省や都市に分布しており、業界内を問わず、セラミック タイルの生産能力は 100 億平方メートル以上で安定しています。ターミナル市場では、佛山ブランドが最も有名です。そのため、業界の内外で「セラミックタイルを選ぶには仏山に行くべき」という格言があります。

仏山でセラミックタイルを買ったほうが安いでしょうか?他で買うよりも品質が保証されていますか？ ... 消費者がレンガを購入するときによく抱く疑問を抱えて、Zhongtaojun さんは仏山市石湾の中国陶磁城にやって来ました。消費者の役割を果たした私は、モール内の多くのセラミックタイル店を訪問しました。以下、Zhongtao氏の来店体験談をご紹介します。

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ショッピング ガイド

まず、Zhongtaojun はチャイナ セラミックス シティを訪れるために平日の午後を選びました。驚いたことに、モールは平日でも客の流れが良好でした。 Zhong Taojun 氏が最初のタイル店 (店舗 A と呼ばれます。この記事ではブランドの実際の名前は表示されず、文字に置き換えられます) に入ったとき、店内にはタイルを選ぶ客の波がすでに 2、3 人いました。

ストア A は一流ブランドを運営しています。店内のショッピングガイドは、陶磁器タイルの初心者を「演じている」中濤さんに非常に熱心で忍耐強く対応してくれましたが、最初は急いで特定の商品を勧めることはありませんでした。まずは店内を一周し、そのたびにカテゴリーを一つ一つ紹介、説明していきます。消費者がある程度の選択の方向性を決めた後、消費者に積極的に大まかな見積りを提示する。 Zhongtaojun さんは、この店が現在宣伝している主な製品が 600×1200㎜ の長方形の床タイルと 800×800㎜ の床タイル (壁にカット) であることに気づきました。

ここも一流の大手ブランド店ですが、B 店の買い物ガイドは比較的劣ります。店に入った後、ショッピングガイドはまず消費者にどのような商品を購入したいのか、どのようなスタイルを着たいのかを尋ねました。消費者が「分からない」と言うと、大型パネルの製品を勧めただけで、従来型の製品を継続して紹介することはなかった。消費者向けにさらに提案やアイデアがあります。彼女のパフォーマンスに関しては、テレビ シリーズ「An Jia」の古典的なセリフを引用するのが非常に適切です。「顧客は自分が何を望んでいるのかわからないことがあります。素晴らしいセールス」選択の難しさを顧客に委ねるのではなく、顧客の前に良い製品を提示し、顧客の意思決定を支援することです。」

その後、Zhongtaojun さんは隣の一流大手ブランド店、つまり C 店にチェックインしました。この店のショッピングガイドは、来店する消費者の購買力の有無に関わらず、自社ブランドの商品に自信を持っており、消費者が興味を持っている商品を一つ一つ説明し、同時に「このブランドはこれです」と率直に伝えます。確かに商品は高価ですが、商品の価値はどのくらいですか? イベントはいつ開催されますか? 割引はどの種類の商品にのみ適用されますか? 「価格が直接の理由」ではありますが、ショッピング ガイドの比例感は今でも人々をとても快適に感じさせます。

いくつかの一流ブランドを閲覧した後、Zhongtaojun さんは D 店に入りました。D 店は仏山の 2 級ブランドと 3 級ブランドを扱っています。この店のショッピングガイドは熱心であるだけでなく、非常に信頼できます。彼はその日タオジュンが商品説明で出会った最もプロフェッショナルなショッピングガイドと言えます。 D店の陶磁器タイルを30分眺めても、ショッピングガイドは最初から最後まで真実だけを述べており、消費者が理解できないからといって嘘をついたわけではない。製品の推奨に関しても、消費者のニーズに基づいて、高価なものではなく、適切なものだけを推奨し、複数の選択肢と概算の見積もりを積極的に提供し、設計のレンダリングを支援し、施工マスターを推奨することもできます。

Zhongtaojun が複数の店舗のショッピング ガイドとの会話の中で、当社の工場、特別価格のレンガの販売チャネルなどのデリケートな話題が互いに中傷されている現象を発見したことは言及する価値があります。競合他社の悪口を陰で言うこの現象は業界では比較的よく見られますが、いずれにしても健全な傾向とは言えません。 Zhongtaojun 氏は、貴陽でインタビューを受けた Wang という名前のディーラーの次のような言葉を思い出さずにはいられませんでした。「私は店内の従業員に他のブランドの悪口を言うことを決して許しません。これが当社のレッドラインです。」

あらゆる職業に職業倫理があり、これは企業に対する顧客の信頼に関係しており、ブランドの人気とは何の関係もないことがわかります。

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製品

セラミック タイルを購入するときは、スタイルと色が人気があり、外観が魅力的で、製品のサイズと仕様が適切で、施工が簡単な製品を購入したいと思うのは当然です。したがって、「セラミックタイルの初心者」が建材市場を訪れるとき、最初に学ぶのは、より人気がありベストセラーのカテゴリーです。

Zhongtaojun は、店舗 A で最も人気のある 800×800 ㎜ 釉薬タイルがグレー シリーズの 800×800 ㎜ 釉薬タイルであることを知りました。店舗割引価格は 99 元/枚で、Tmall の公式旗艦店で販売される予定です。フィルムは1本あたり75元、イベント期間中は人気商品となり、1本あたり49元の優遇価格となります。 B 店でも同様の商品が売れ筋となっている。価格的には、B 店のグレー系 800×800㎜ 施釉タイルが 108 元/枚で販売されており、ほとんどの店が定価であるため、特に大きな余裕はない。天猫公式旗艦店の予想価格は 72 元/個です。 C 店の製品は他のブランドよりも高級で、最も販売されているセラミック タイルは 1 平方メートルあたり数百枚であり、これらの製品はイベント中に割引されません。店舗Dのいくつかの販促品は、800×800mmの全身タイルは1枚あたり59元のみ、750×1500mmの大理石タイルは1枚あたり約100元です。

ほとんどの消費者は買い物をするときに同じ習慣を持っています。つまり、人気のあるモデルに加えて、いくつかのユニークでトレンディな新製品についても知りたいと考えています。Zhongtaojun 氏は、大多数の消費者のためにこれを考えました。 A店のおすすめ新商品は800×2400㎜の3枚組スレート背景壁で、完成品の納品価格は施工込みで7,500～10,000元です。 B店のおすすめはマイナスイオンでホルムアルデヒドを分解する機能を持つ600×1200㎜のセラミックタイルで、価格は1枚あたり約150元。 C ストアが推奨する新製品は、カウンタートップの作成に非常に適した特大のフルボディ スレートで、切断、エッジ研磨、面取りに役立つとのことでした。唯一の欠点は、価格が比較的高いことです。 , 裕福な人は検討するかもしれません。 Dストアのおすすめの新製品は、壁全体の効果が壁画に似ている高見えのスレート背景壁で、大小のアパートに合わせてカスタマイズでき、価格は約500元です。 /㎡。

人は魅力的な製品を見ると必然的に衝動的になりますが、ポケットの中の財布がそれを許しません。普通の「労働者」は家を装飾する際、あらゆる予算を最小限に抑える必要があるため、Zhongtaojun 氏は各ブランドの家全体のレンガの購入価格についても大まかに把握しています。フロアタイルに関しては、製品の仕様とサイズが見積もりに最も直接的に影響します。大型の長方形のセラミック タイルは高価であるだけでなく、舗装や敷設の際に高い人件費が必要になります。

リビングルームに加えて、寝室、キッチン、バスルームの床に光沢のない木目調タイルやアンティークタイルを選択することもできます。大手一流ブランドからのこれらの製品の見積もりは、基本的に 100 ドル以上です。元/㎡なので、3つの商品を比較することをお勧めします。壁タイルに関して言えば、モール内のいくつかのブランドの内装壁タイル (タイル) の価格は 1 枚あたり 10 元近くです。ほとんどのショッピング ガイドでは、800 × 800 ㎜ の床タイルをカットして壁に貼り付けることを推奨しています。この中では、D店の400×800㎜の方がコストパフォーマンスが良いでしょう。ざっと見てみると、小さなアパートで家全体のレンガを購入するのに最も経済的なプランは基本的に1万元以上です。高級ブランドのセラミックタイルを4万〜5万元で購入することも一般的です。

よく言われるように、高価かどうかは問題ではありませんが、買う価値があるかどうかが重要です。 800×800㎜のセラミックタイルを買いたいのに、店内にある100元以下の商品はベージュや磨かれたタイルなどの時代遅れのスタイルや後進的なカテゴリーだけで、いくら有名なブランドであっても価値がありません。検討中。また、あるブランドの小さな床タイルは、手頃な価格ですが、ザラザラ感があり、平坦性が低く、吸水率が高い場合、このタイプの製品は、いくら安くても購入する価値はありません。 費用対効果について話すとき、価格は常に 1 つの側面にすぎず、実用的なパフォーマンスが最も重要です。

したがって、Zhongtaojun 氏は、タイルを購入する初心者には、タイルを購入する際に、もっと歩いて、もっと質問し、もっと読むように勧めています。それが不可能な場合は、タイルの購入経験のある親戚や友人に同行してもらうことが重要です。自分に合った商品を選ぶために。

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経験

最初の経験は間違いなくサービスです。 アフターサービスは最も重要なことですが、プレセールスサービスの姿勢は、企業が顧客に対してどれだけ気を配っているかを示すのに十分です。鍾濤軍さんはショッピングモール内の4、5店舗を訪れたが、店員が熱心にお茶を手渡してくれたのは2店舗だけだった。この行為は目立たなかったが、消費者の店内滞在時間に直接影響を与えた。販売店の販売前のサービスがおざなりであれば、販売後のサービスの品質をどうやって確保できるのでしょうか?

経験の 2 番目の感覚、Zhong Taojun はそれを表示だと考えています。 店舗の装飾や商品の陳列は、消費者に直感的に購入意欲を抱かせることができます。従来のセラミックタイル店は、消費者がさまざまな空間でセラミックタイルの施工効果を直観的に確認できるようにすると同時に、消費者がセラミックタイルをどのように合わせればよいのかわからないという問題を回避するために、装飾の際にモデルルームを設置します。店舗運営コストの上昇に伴い、多くのモデルルームは徐々に通常のサンプル展示に置き換えられています。スマートエレクトロニクス技術製品の推進により、一部の店舗にはインタラクティブな大型スクリーンが設置され、タッチディスプレイ上でタイルを直接選択してシーンにドラッグし、アプリケーションの効果を確認できるため、非常に便利です。

3 番目の体験感覚は、店内で行われるアクティビティです。 陶磁器タイルを閑散期と繁忙期のどちらで購入するか、販促活動のどの時期に購入するかを選択することは非常に重要です。もっと詳しく知りたい場合は、営業日または年末前のオフシーズンに建築資材市場に行くことをお勧めします。現時点では、店内のショッピングガイドはそれほど混雑していません。尋ねたい質問をより包括的に理解する; 購入段階に関しては、315、618、労働者の日、国慶節などのノードに割引があるため、Zhongtaojun 氏はこれらのノードに行くことをお勧めします。今年最強と言える。

Zhong Taojun が今回陶磁器タイル店を訪れたのは、315 プロモーションの直後を選んだためです。この場合、取引がすぐに完了しないことは明らかなので、負担なく、より多くの情報を確認し、より多くのことを学ぶことができます。 . ストアお買い物ガイド ご注文をいただきたくて、あの手この手でお客様を囲い込むようなことはしません。

第 4 の体験感は、目を引く製品です。 石板は間違いなく現在最も人気のある商品であり、基本的にさまざまなブランドの店舗で販売されていますが、そのほとんどは大きな石板と同じように見えます。その理由はショッピングガイドでもわかりません。 。用途に関しては、スレートは依然として主に上壁と下層床に使用されており、あまり革新的ではありませんが、タオ・ジュンさんは最終的にスレートのダイニングテーブルを展示しているタイル店を見つけました。尋ねたところ、そのダイニングテーブルは他の場所から購入したものであることがわかりました。

スレートは業界を超えて使えると言われており、消費者は当面買わなくても興味を持ってもらえるはずなので、店舗側はやはりスレートのアプリケーションをきちんと表示する必要がある。どこにも見つからずに苦労した後、Zhong Taojun さんはついにショッピングモールで家庭用のスレートを販売する店を見つけました。この店では、キャビネット、ダイニング テーブル、バスルームのキャビネット、アイランド、ストーブなどのスマート ホームを作るためにスレートを使用しています。この新鮮で高級な製品を効果的に消費者に深い印象を残します。

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この号の「レンガを探しています」はもう終わりに近づいています。消費者としてストアを訪れて情報を共有することは、レンガを購入する際の助けになりましたか?次号では、Zhongtao Jun が引き続き店内を探索し、みんなのためにレンガを見つけます。何か情報が知りたい場合は、下のコメント欄で Zhongtao Jun に知らせてください。