セラミックタイルのブランドやディーラーは、消費者からのこうした涙の教訓を知っているのだろうか？

3 番目のカテゴリは、販売後の問題です。予定通りに配送できない場合は、商品の交換が面倒、商品が多すぎたり、商品を落としてしまった場合の返品が困難などです。

02 奇妙なこと

分類を明確にした後、セラミック タイルの購入と敷設のプロセスでよくある問題は効果的に解決されるはずですが、多くの場合、ディーラーやセラミック タイル ブランド本社からの消費者のフィードバックにより、問題は解決されませんでした。真剣に受け止めたため、数え切れないほど奇妙なことが起こりました。

[ケース 1]
湖南省長沙在住のチェンさんは、自宅にある地元のタイル ブランド ストアで購入したタイルの色が、その店で注文したときに見たタイルと大きく異なることに気づき、販売者に交換を要求しました。 。しかし、販売者は、セラミックタイルには色の違いがあるため、交換する必要はないと説明しました。しかし、彼女はそれを非常に心配しており、タイルを交換したいと考えており、売り手に責任を持ってタイルを貼り直すように依頼しました。売主は、タイルを交換するのは問題ないが、タイルを敷き直す責任はないと言いました。彼女は、タイルの色の違いの問題について注文前に言及しなかったことで相手を責めました。販売者は、あなたがそれについて特に言及していなかったので、あなたはすでにそれについて知っていたと思いましたと言いました。結局、両者は対立し、問題は未解決のままとなった。

[ケース 2]
江西省南昌在住のリーさんは、地元の有名なセラミック タイル ブランドの店にセラミック タイルを注文しました。注文書にはモデルと価格が明確に記載されていました。実際の価格が見積価格よりも2,000元以上安いことを確認した彼は、タイルがまだ加工中でまだ自宅に届けられていないうちに、喜んで一括で支払いをした。予想外なことに、セラミック タイルのバッチが処理された後、売り手のデザイナーは、彼が選択した種類のセラミック タイルが在庫切れだったため、同じような色のより安価な別のセラミック タイルに交換したと彼に告げました。彼は相手に写真を撮って送ってほしいと頼んだが、その結果には非常に不満があった。彼は怒り、返品と返済を要求した。しかし、販売者は、すでに処理されており、全額返金はできないと述べた。双方は膠着状態にある。

[ケース 3]
湖北省武漢出身の張さん地元の有名なセラミック タイル ブランドの店でセラミック タイルを購入しました。彼は、色、価格、ブランド、販売者が約束したアフターサービスに非常に満足していました。すぐに寸法が測定され、設計図が作成され、タイルが玄関に届けられ、工事が始まりました。しかし数日以内に、レンガ職人はキッチンとバスルームのタイルの少なくとも半分がなくなっていると彼に告げました。彼はすぐに販売者に連絡しました。受け取った返答は、タイル張りのプロセス中に磨耗があった可能性があるため、追加購入する必要があるというものでした。売主は寸法を測りに来て設計図を作成したが、トラブルを恐れて余計にお金をかけてしまい、工事が遅れてしまった。長い期間。

[ケース 4]
河南省鄭州出身の劉さんは、有名なセラミック タイル ブランドの地元の店舗からセラミック タイルを購入しました。彼の意見では、有名ブランドを選択することが自信を持って購入できる確実な方法ですが、タイルが到着した後、タイルのほぼ半分に表面に亀裂があることがわかりました。そこで彼は、レンガを販売した店のショッピングガイドと交渉し、適切な解決策が得られることを期待した。しかし、ショッピングガイドには、亀裂は製品設計者による意図的なデザインの結果であり、それが解決されない場合、両者は大喧嘩になり、物理的な衝突寸前になり、非常に不愉快な思いをしたと彼に告げました。

[ケース 5]
広東省東莞在住のシューさんは、初めてリフォームをしていました。プロモーションを行っていた有名なセラミック タイル ブランドの地元の店舗からセラミック タイルを購入しました。イベント割引をもとに価格を計算すると11,000元だったので、10,000元交渉しました。売り手のショッピングガイドには、10,000元では絶対に無理だと書かれていたが、すでに最低価格だったので、売り手は最終的に幸運を求めて10,888元で取引を決めた。タイルが到着した後、装飾業者は、品質に問題があり、多くの亀裂があるため、タイルを返品するよう提案しました。彼女は自分のセラミック タイルを販売しているショッピング ガイドを探すために専門店に行きましたが、ショッピング ガイドはそれを認めず、彼らのタイルは大手ブランドであり、装飾業者がそのような低品質のタイルを扱うわけがない、と言いました。意図的にトラブルを探しています。落ち込んだ彼女は、オンラインで天猫にあるセラミック タイル ブランドの公式旗艦店をチェックしたところ、そこにある同じセラミック タイルの価格が、購入したレンガよりも安いことがわかりました。今、彼女はさらに腹を立てて、店長に言い争いに行きました。思いがけず、店長はせっかちにこう答えました。「安いのにネットで買えばいいじゃないですか。陶磁器タイルなんて一万元もしないのに、どうしてそこまでこだわることができるのですか？」

[ケース 6]
江西省漳樹市出身の梁さんは、装飾業者が測定した寸法と計算された面積に従ってセラミックタイルを購入しました。タイルが到着した後、装飾業者がバルコニーの壁のタイルとキッチンの床のタイルを数え忘れていたことがわかり、再度商品を補充するしかなく、費用と手間が増加しました。。意外なことに、問題はまだ終わっていませんでした。次に、奇妙なことが次々に起こりました。まず、砂、セメント、タイル接着剤が不足し、次に破損したタイルが多すぎて、タイルが不足するというサイクルが繰り返されました。際限なく。実際にタイルを5回、セメントを4回、砂を3回、タイルの接着剤を2回修理し、倒れそうになった。結局、並行輸入のデコマスターからも給料を天引きされ、喧嘩になった。

......

これ以上例を挙げる必要はありません。セラミック タイルの購入と敷設のプロセスには数え切れないほどの奇妙な点があります。これらは、消費者が購入している上記の否定的なブランド情報の主な情報源です。販売者に騙されたと感じ、購入手続き中に納得のいく返答や補償を受けられなかった場合、おそらくその問題をオンラインに投稿するでしょう。大げさに聞こえるかもしれませんが、本当に消費者（装飾者も含む）の視点で問題を考えることができれば、すべての問題は問題ではなくなります。

販売前: 販売者は、消費者に通知する義務を完全に履行し、何も欺いたり隠蔽したりせず、調和のとれた楽しい雰囲気の中で、次のすべてを記載する必要があります。事実と非難を正面から。

アフターセールス: 問題が発生すると、販売者は問題のカテゴリに応じて的を絞った方法で対処する必要があります。タイル自体に問題がある場合、または純粋に販売後の問題である場合は、販売者が責任を負い、メーカーに助けを求めることができない場合は、販売者が自分で解決できる必要があります。タイル自体に問題がある場合、どの要因が支配的であるかを明確に区別し、対応する責任を負い、消費者に期待を超える効果的な解決策や提案を提供する必要があります。

もちろん、セラミック タイルを購入して敷設する過程で消費者が直面する問題を解決することは、ディーラーだけの問題ではなく、メーカーの問題でもあります。セラミックタイルブランド本部は、長期的なブランド開発の観点から開始し、販売サービスシステムと実績を確立および改善し、販売サービスチームを構築し、ディーラーの販売サービスの指導、支援、監督および評価を強化する必要があります。目先の利益に焦点を当て、その後の発展を無視します。

03 エクスペリエンス

【体験 1】

福建省福州出身フー氏はこれまでに 3 軒の家を改装しましたが、レンガの購入や装飾用の舗装に関して最も深い経験を積んだのは、信頼できるブランドを選択する必要があるということです。信頼できるブランドとは、よく言われるような有名ブランドである必要はなく、セラミックタイルが高価であればあるほど信頼できるというわけでもないと同氏は説明した。セラミック タイルが良いかどうかは、ブランドの人気だけでなく、親戚、友人、セラミック タイルに詳しい知識豊富な装飾家からアドバイスを求めることにも依存します。ブランドの評判は口から伝わることが多く、広告を見るよりもはるかに信頼できます。

しかし、彼は自分の言葉に立ち戻り、一般によく知られている大手ブランドの方が信頼性が高く、コストが高すぎるため目先の利益のために消費者を騙すような大手ブランドはほとんどないと考えました。 WeChat モーメントで流布されている格言にあるように、 人々は橋を渡るときにブランドは橋の欄干と同等であり、欄干の保護のもとでのみ安全を感じることができます。

【体験 2】

江西省新宇在住の Jie さんは、レンガの購入と改修のための舗装に関して最も深い経験を持ち、価格にあまり執着すべきではないということです。 「高価なものではなく、適切なものだけを購入する」という言葉は理にかなっていますが、彼は「支払った金額に見合ったものを得ることができる」とも信じています。競争は消費者にとって必ずしも良いことではありません。

彼は、もしまだ 3 番目の家を改装する機会があれば、盲目的に低価格を追求せず、セラミック タイルを購入する際にセラミック タイルの品質を無視せず、間違いなく本物の広東レンガを選ぶだろうと述べました。

【体験 3】

江西省漳州在住の王さんは、キッチンとバスルームのタイルの色や舗装に満足できず、「セラミックタイルは素材（品質）次第」と考えていました。 3 分の 3 と 79 舗装」 この文には個人的な経験が含まれています。 彼は、セラミック タイルを適用して良い結果を得るには、デザイナーの慎重なデザインと装飾業者の注意深い敷設が切り離せないと信じています。

将来家を改築する場合は、優れた舗装技術と優れた職業倫理を備えた装飾業者を雇う必要があり、そうでなければ、タイルがどれほど優れていても、その価値はないと彼は言いました。良い結果を生み出すことができる装飾家は、問題はタイルの仕上がりではなく品質にあると騙すこともあります。

【体験 4】

江西省漳州出身の胡さんは、知人を通じて広東省からセラミック タイルを購入しました。デザイン、色、価格、物流、輸送、舗装の効果に非常に満足していました。